Na Nahara, queremos que sua experiência seja especial desde a escolha da vela até o momento em que ela chega até você.
Por isso, caso aconteça algum problema com seu pedido, entre em contato conosco para que possamos encontrar a melhor solução.
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso canal de atendimento:
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original, sempre que possível.
Após o recebimento e a verificação do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as regras aplicáveis.
Como nossas velas são produtos delicados, recomendamos verificar a embalagem assim que o pedido for recebido.
Caso o produto tenha chegado quebrado, danificado ou em condições inadequadas, entre em contato conosco o quanto antes e envie fotos do produto e da embalagem.
Isso nos ajudará a entender o ocorrido e providenciar a solução adequada.
Se você identificar algum defeito no produto, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A situação será analisada de acordo com os direitos previstos na legislação aplicável.
Caso você queira trocar o produto por outro modelo ou fragrância por preferência pessoal, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade e as condições aplicáveis ao caso.
Produtos personalizados ou que tenham sido utilizados podem possuir condições específicas.
Por serem produtos artesanais, nossas velas podem apresentar pequenas diferenças de cor, formato, acabamento e disposição das flores naturais em relação às fotografias.
Essas características são próprias do processo artesanal e não são consideradas defeitos.
Em caso de dúvida, antes de realizar a compra, entre em contato conosco.
Atendimento:
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A Nahara está aqui para ajudar.
